דילוג לתוכן 
עודכן לאחרונה: 19.08.2026
מדיניות אחריות מוצר זו מפרטת את היקף האחריות שהחברה מעניקה למוצרים ולשירותים הנרכשים באתר yoterplus.co.il, את המקרים שאינם מכוסים במסגרתה, את אופן הגשת פנייה בגין פגם או אי התאמה ואת הסעדים שיינתנו. המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון ותנאי השימוש של האתר, ויש לקרוא אותה יחד עמו ויחד עם מדיניות ביטול העסקה.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968, לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולפי כל דין, ובכלל זה מזכות קוגנטית שאינה ניתנת להתניה.
1. פרטי העוסק
האתר מופעל על ידי מאיר אלימלך, מספר ע.מ. 305570707, מרחוב ירושלים 52, בני ברק, מיקוד 5144217, הפועל גם בשם המסחרי "יותר פלוס, דפוס ופרסום", להלן "החברה".
פרטי קשר לענייני אחריות, פגם ואי התאמה:
טלפון 074-7470797
דואר אלקטרוני office@yoterplus.co.il
כתובת רחוב ירושלים 52, בני ברק, מיקוד 5144217
2. הגדרות
- "מוצר מתכלה" — מוצר דפוס או חומר פרסום המיועד לשימוש חד פעמי או לתקופת שימוש קצרה ואינו מוצר בר קיימא, לרבות פליירים, עלונים, ברושורים, מגנטים, תלי דלת, מדבקות, כרטיסי ביקור וחומר פרסומי מודפס אחר.
- "מוצר בר קיימא" — מוצר המיועד מטבעו לשימוש חוזר ולתקופת שימוש ממושכת, ובכלל זה שילוט קשיח לעסקים.
- "אי התאמה" — פער בין המוצר או השירות שסופק בפועל לבין מפרט ההזמנה, הכמות שהוזמנה או הקובץ הסופי שאושר על ידי הלקוח.
- "פגם ייצור" — ליקוי שמקורו בתהליך ההדפסה, הגימור, החיתוך או ההרכבה שביצעה החברה, ואשר אינו נובע מהקובץ שמסר הלקוח ואינו סטייה מקובלת כמפורט בסעיף 7.
- "תחילת ייצור" — כהגדרתה בסעיף 4 לתקנון.
3. סיווג המוצרים והשירותים הנמכרים באתר
לצורך מדיניות זו, המוצרים והשירותים הנמכרים באתר מסווגים כדלקמן:
- מוצרים מתכלים. פליירים בכל הגדלים, מגנטים, תלי דלת, מדבקות, ברושורים, כרטיסי ביקור וחומרי פרסום מודפסים. זהו עיקר ההיצע באתר.
- מוצרים בני קיימא. שילוט לעסקים, ככל שהוזמן, לרבות התקנתו.
- שירותים. שירותי עיצוב גרפי, שירותי חלוקה והפצה של חומר פרסומי, ושירותי משלוח.
היקף האחריות שונה בין הקטגוריות, כמפורט להלן.
4. מה כוללת האחריות של החברה
החברה אחראית לכך שהמוצר או השירות שסופקו יתאימו למפרט ההזמנה, לכמות שהוזמנה ולקובץ הסופי שאושר על ידי הלקוח, בכפוף לסטיות הייצור המקובלות המפורטות בסעיף 7.
בהתאם לכך, האחריות חלה על המקרים הבאים:
- הדפסה שאינה תואמת את הקובץ הסופי שאושר, לרבות שגיאה שנוצרה על ידי החברה לאחר האישור.
- אי התאמה במידות, בגודל, במספר הצדדים או בסוג הנייר לעומת המפרט שהוזמן.
- פגם ייצור בהדפסה או בגימור, לרבות כתמים, מריחות, קיפול לקוי, חיתוך שגוי החורג מהסטייה המקובלת או פס הדפסה.
- אספקה של כמות הנמוכה מהכמות שהוזמנה.
- מוצר שהתקבל פגום פיזית עקב טיפול או אריזה לקויים מצד החברה.
האחריות ניתנת ללקוח שביצע את ההזמנה ואינה ניתנת להעברה לצד שלישי, למעט כאשר הדין קובע אחרת.
5. אחריות על מוצרים מתכלים — אין אחריות עמידות ואין אחריות לתקופה
מוצרי הדפוס וחומרי הפרסום הנמכרים באתר, לרבות פליירים, עלונים, מגנטים, תלי דלת, מדבקות וכרטיסי ביקור, הם מוצרים מתכלים המיועדים לשימוש חד פעמי או לתקופת שימוש קצרה, ואינם מוצרים בני קיימא.
מטבעם, מוצרים אלה נמסרים ללקוח, מופצים או מחולקים לתיבות דואר ולדלתות, ומשם הם עוברים לרשות מקבליהם ולסביבה שאינה בשליטת החברה. מרגע המסירה או ההפצה, החברה אינה שולטת בתנאי האחסון, בטיפול, בחשיפה לתנאי מזג אוויר או באופן השימוש במוצר.
לפיכך, ובכפוף להוראות הדין, החברה אינה מעניקה בגין מוצרים מתכלים אחריות לתקופה, אחריות לעמידות, אחריות לשימור מראה או שירות לאחר מכירה, ואינה אחראית לשחיקה, לבלאי או לשינוי במאפייני המוצר לאחר מסירתו או לאחר הפצתו, ובכלל זה:
- דהיית צבע או שינוי גוון עקב חשיפה לאור שמש, לחום או לאורך זמן.
- רטיבות, ספיגת מים, לחות, קמטים או התעקמות הנייר.
- קריעה, קיפול, קיפול פינות, שפשוף או מריחה עקב טיפול, אחסון או שינוע לאחר המסירה.
- היחלשות כוח האחיזה של מגנט לאורך זמן, או ירידה באחיזה בשל משטח לא מתאים, משטח שאינו מגנטי, לכלוך, שומן או חשיפה לחום.
- היחלשות הדבק במדבקות, קילוף, או נזק שנגרם בעת ההדבקה או ההסרה.
- נזק שנגרם לחומר לאחר שהופץ, נמסר או הגיע לידי צד שלישי.
- התיישנות התוכן, כגון שינוי מחירים, מבצעים, פרטי קשר או תאריכים המופיעים בחומר שהודפס.
הבהרה חשובה. העובדה שאין אחריות עמידות אינה גורעת מאחריות החברה לאי התאמה או לפגם ייצור. מוצר מתכלה שסופק כשהוא פגום או שאינו תואם את הקובץ והמפרט שאושרו יטופל לפי סעיפים 11 ו-12 להלן, ולפי זכויות הלקוח שבדין. ההבחנה היא בין איכות המוצר במועד המסירה, שעליה החברה אחראית, לבין גורלו של המוצר לאחר המסירה, שעליו אין אחריות.
תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, חלות על סוגי טובין שנקבעו בהן. מוצרי דפוס מתכלים אינם טובין שלגביהם קמה חובה למתן תעודת אחריות או שירות תיקונים לפי התקנות, ולכן לא תונפק בגינם תעודת אחריות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק המכר ולפי חוק הגנת הצרכן.
6. מה אינו מכוסה במסגרת האחריות
בנוסף לאמור בסעיף 5, האחריות אינה חלה על:
- שגיאה שהופיעה בקובץ שהלקוח אישר. טעות כתיב, מספר טלפון שגוי, כתובת שגויה, מחיר שגוי, תאריך שגוי, לוגו בגרסה ישנה או תוכן חסר, שהופיעו בפרוסה הסופית שאושרה על ידי הלקוח בכתב.
- קובץ באיכות נמוכה שסופק על ידי הלקוח. רזולוציה נמוכה, תמונה מפוקסלת, מרווחי חיתוך חסרים, גופנים שלא הוטמעו או קובץ במרחב צבע שאינו מתאים לדפוס. בדיקת החברה היא בדיקה טכנית בסיסית בלבד ואינה כוללת הגהה לשונית או בדיקת תוכן.
- הפרש בין תצוגת הצבע במסך לבין התוצר המודפס, וכן הפרש סביר בגוון בין סדרות הדפסה שונות, אלא אם הוזמנה הגהת צבע פיזית.
- סטיות ייצור מקובלות כמפורט בסעיף 7.
- נזק שנגרם עקב שימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו, שינוי, חיתוך, הדבקה, למינציה או עיבוד שביצע הלקוח או מי מטעמו לאחר המסירה.
- נזק שנגרם בעת שינוע או אחסון שביצע הלקוח או צד שלישי מטעמו.
- תוצאות עסקיות או שיווקיות של הקמפיין, כמפורט בסעיף 14.
- תכני הפרסום עצמם, נכונותם, חוקיותם והזכויות בהם, שהם באחריות הלקוח בלבד.
7. סטיות ייצור מקובלות
בתהליכי דפוס וגימור קיימות סטיות טכניות מובנות. הסטיות הבאות אינן נחשבות פגם ואינן עילה לאחריות:
- חיתוך ומיקום. סטייה של עד 2 מ"מ לכל כיוון בחיתוך ובמיקום התוכן על גבי הגיליון. סטייה כאמור לא תיחשב פגם רק אם היא מקובלת בנסיבות העניין, אינה פוגעת באופן מהותי בתוכן ואינה מונעת שימוש סביר במוצר. סטייה מהותית מהמפרט או מהקובץ שאושר תיחשב אי התאמה ותטופל בהתאם לדין.
- צבע. הפרש סביר בגוון בין התצוגה במסך לבין הדפוס, ובין סדרות הדפסה שונות, הנובע ממאפייני הנייר, מהמכונה ומתהליך הדפוס.
- כמות. סטייה של עד 2% בכמות המסופקת בפועל, כמקובל בענף הדפוס. חסר העולה על שיעור זה ייחשב אי התאמה ויזוכה או יושלם.
- גוון הנייר. הפרש קל בגוון הבסיס של הנייר בין משלוחי חומר גלם שונים.
8. אחריות על מוצרים בני קיימא — שילוט
ככל שהוזמנו שילוט לעסק או שירות התקנת שלטים, החברה מעניקה אחריות בת 12 חודשים ממועד ההתקנה או המסירה, לפי המאוחר, בגין פגם ייצור בשלט ובגין ליקוי בהתקנה שביצעה החברה.
אחריות זו אינה חלה על: נזק מכוון או ונדליזם, נזק שנגרם על ידי צד שלישי, פגיעה פיזית, נזק עקב אירוע מזג אוויר חריג, נזק עקב פירוק, הזזה או התקנה מחדש שביצע גורם שאינו החברה, שינוי או תוספת שבוצעו בשלט לאחר ההתקנה, וכן בלאי טבעי ודהייה הדרגתית של צבע בשלט חוץ החשוף לשמש ולתנאי מזג אוויר.
לצורך מימוש האחריות יש להציג חשבונית או אסמכתת רכישה.
9. אחריות על שירותי חלוקה והפצה
החברה אחראית לביצוע ההפצה באזור, בכמות ובשיטת החלוקה המפורטים באישור ההזמנה, בהתאם לסעיף 10 לתקנון. ההפצה עשויה להתבצע באמצעות עובדי החברה או קבלני משנה מטעמה, והחברה נותרת אחראית לביצוע התחייבויותיה כלפי הלקוח.
האחריות בשירותי הפצה אינה חלה על:
- נקודות חלוקה שאינן נגישות, כגון בניין נעול, תיבת דואר חסומה, כניסה חסומה, אזור ביטחוני או מקום שבו קיים סיכון בטיחותי.
- מקום שבו החלוקה אסורה לפי דין, לפי הוראת רשות, לפי הוראת בעל נכס או לפי שילוט תקף.
- הסרה, השלכה או השחתה של החומר על ידי דיירים, ועדי בית או צדדים שלישיים לאחר החלוקה.
- שיעור התגובה, מספר הפניות או תוצאות הקמפיין.
אלא אם הוזמן שירות תיעוד פרטני, דיווח הביצוע מעיד על ביצוע סביר של מסלול החלוקה ואינו מהווה הוכחה פרטנית למסירה בכל תיבת דואר.
10. אחריות על שירות עיצוב
שירות העיצוב כולל את מספר סבבי התיקונים שנקבע בהצעת המחיר או בעמוד המוצר. החברה אחראית לכך שהתוצר יעמוד במפרט שהוזמן ויהיה מוכן לדפוס מבחינה טכנית.
האחריות אינה חלה על שינויי טעם, העדפה או כיוון עיצובי לאחר אישור העיצוב הסופי, ואינה כוללת סבבי תיקונים מעבר למספר שסוכם. תיקון או עיצוב מחדש מעבר לכך יבוצעו בתמורה ובהתאם למחירון.
11. אופן הגשת פנייה בגין פגם או אי התאמה
בדיקה עם הקבלה. הלקוח מתבקש לבדוק את המוצרים מיד עם קבלתם, לפני החלוקה, ההפצה או השימוש בהם, ולדווח על פגם או אי התאמה בהקדם, ורצוי בתוך 14 ימים ממועד הקבלה. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לפי דין ביחס לפגם נסתר או מכל זכות אחרת שאינה ניתנת להתניה.
אופן הפנייה. פנייה תוגש באחת מהדרכים הבאות:
- בדואר אלקטרוני office@yoterplus.co.il
- בטלפון 074-7470797
- בעל פה במקום העסק ברחוב ירושלים 52, בני ברק
מה לצרף לפנייה:
- מספר הזמנה ותאריך הזמנה.
- תיאור הפגם או אי ההתאמה.
- תמונות ברורות של הפגם, ולפי העניין גם תמונה של המוצר כולו ושל האריזה.
- הערכת היקף הפגם, כגון מספר היחידות הפגומות מתוך הכמות שסופקה.
החברה מבקשת לשמור את המוצר הפגום ואת יתרת ההזמנה עד לסיום בירור הפנייה, ולא להשמידם. במקרים מסוימים החברה תבקש להחזיר לידיה דוגמה מייצגת או את היחידות הפגומות, על חשבונה.
זמני טיפול. החברה תאשר את קבלת הפנייה בתוך 2 ימי עסקים, ותמסור את החלטתה בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת מלוא המידע והתיעוד הדרושים.
12. הסעדים
אישרה החברה את הפנייה, יינתן ללקוח אחד מהסעדים הבאים, בהתאם לאופי הפגם, להיקפו ולנסיבות העניין, ובכפוף לזכויות הלקוח לפי דין:
- הדפסה חוזרת של הכמות הפגומה, ללא עלות ובעדיפות בתור הייצור.
- תיקון או השלמה של החסר, לרבות השלמת כמות שסופקה בחסר או השלמת הפצה באזור שלא בוצע.
- זיכוי כספי חלקי בגובה חלקן היחסי של היחידות הפגומות בהזמנה.
- החזר כספי מלא וביטול החיוב, כאשר הפגם מהותי ואינו ניתן לתיקון או להדפסה חוזרת בנסיבות העניין.
כאשר הפנייה נובעת מפגם, מאי התאמה, מאי אספקה במועד או מהפרה אחרת של החברה, לא ייגבו דמי ביטול. החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה, בהתאם לדין.
ביטול עסקה מחמת חרטה, להבדיל מפנייה בגין פגם, כפוף לסעיף 6 לתקנון ולהוראות חוק הגנת הצרכן, וניתן לבצעו באמצעות טופס ביטול העסקה.
13. חלוקת האחריות בין הלקוח לחברה
לפני תחילת הייצור נשלחת ללקוח פרוסה סופית לאישור. הלקוח אחראי לבדוק בה את כל הטקסטים, התמונות, הצבעים, המידות, הכיווניות ופרטי ההתקשרות.
- באחריות הלקוח: תוכן שהופיע בקובץ שאושר, נכונותו, חוקיותו והזכויות בו, וכן איכות הקובץ הטכנית שסופק על ידו.
- באחריות החברה: כל אי התאמה בין הקובץ שאושר לבין התוצר שסופק, וכל פגם ייצור שנוצר בתהליך שביצעה החברה לאחר האישור.
14. אין התחייבות לתוצאה שיווקית
החברה מספקת שירותי הדפסה, עיצוב, חלוקה והפצה. החברה אינה מתחייבת למספר פניות, שיחות, לידים, מכירות, חשיפות, שיעור המרה, תשואה על ההשקעה או לכל תוצאה עסקית אחרת כתוצאה מהדפסה או מהפצה של חומר פרסומי.
היעדר תוצאה שיווקית אינו מהווה פגם במוצר או בשירות ואינו עילה לאחריות, להחזר או לזיכוי. מידע, מדריכים ומאמרים באתר הם מידע כללי בלבד ואינם מהווים התחייבות לתוצאה.
15. הגבלת אחריות
במידה המרבית המותרת בדין, החברה לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי שלא היה ניתן לצפותו באופן סביר במועד ההתקשרות, לרבות אובדן רווח, אובדן הזדמנות עסקית או פגיעה במוניטין, ובלבד שהנזק לא נגרם עקב מעשה מכוון, רשלנות חמורה או הפרת חובה שלא ניתן להתנות עליה.
כלפי לקוח שאינו "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, ובמידה המותרת בדין, אחריותה המצטברת של החברה לנזק ישיר הנובע מהזמנה מסוימת לא תעלה על התמורה ששולמה בפועל עבור הרכיב בהזמנה שבגינו נוצר הנזק.
הגבלות אלה לא יחולו על נזק גוף, מעשה מכוון, רשלנות חמורה, הפרת פרטיות או סודיות, הפרת קניין רוחני של הלקוח, או אחריות שלא ניתן להגבילה לפי דין.
16. שמירת זכויות לפי דין
מדיניות זו אינה גורעת מזכות המוקנית ללקוח לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968, לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לפי התקנות שהותקנו מכוחם ולפי כל דין. במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית המיטיבה עם הלקוח, תגבר הוראת הדין.
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. אין באמור כדי למנוע מצרכן להגיש תביעה בבית משפט המוסמך לכך לפי דין.
17. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא אחריות, פגם או אי התאמה:
יותר פלוס, דפוס ופרסום
מאיר אלימלך, ע.מ. 305570707
רחוב ירושלים 52, בני ברק, מיקוד 5144217
טלפון 074-7470797
דואר אלקטרוני office@yoterplus.co.il
מסמכים נוספים: תקנון ותנאי שימוש · ביטול עסקה · מדיניות פרטיות